❓ Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?
🔹 Raisons possibles :
- 📦 Le numéro de suivi peut être incorrect. Veuillez vérifier votre saisie.
- 🚛 Le colis vient d'être expédié et le transporteur n'a pas encore mis à jour les informations de suivi. Veuillez réessayer plus tard.
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
📌 L'expédition prend habituellement 7-15 jours ouvrables.
📅 Cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pendant les jours fériés, les intempéries ou les retards douaniers.
🔄 Pourquoi l'état de mon suivi n'est-il pas mis à jour ?
📦 Soyez patient. L'état peut ne pas changer en raison de :
- 🌍 Jours fériés ou vols limités
- 📦 Un volume élevé d'envois
- 🛃 Réglementation douanière stricte
📦 Ma commande indique "livrée", mais je ne l'ai pas reçue !
🔴 Si le suivi montre livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis :
- ✅ Vérifier si un membre de la famille, un voisin ou la réception l'a accepté en votre nom.
- 📞 Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle.